賃貸管理をする上でよくあるクレームとは？正しいクレーム対応についてご紹介！

賃貸管理でクレームのお悩みの方はいらっしゃいませんか。
賃貸を経営しているとクレームは発生してしまいますよね。
本記事では、賃貸経営の際に起こりがちなクレームや対応方法についてご紹介します。
お悩みの方の参考になれば幸いです。

 

□賃貸管理でよくあるクレームとは？

 

賃貸管理をしていると、入居者からクレームが来ることもあります。
特に多いクレームを3種類ご紹介します。

1つ目は、騒音です。
騒音トラブルは良く起こりがちなトラブルですが、対処には注意が必要です。
なぜなら、音の聞こえ方は人によって異なるからです。
普通に暮らしているだけでもうるさいと感じる方もいらっしゃいます。

そのため、騒音のクレームが入ったら事実関係をまず確認しましょう。
また、掲示板や手紙などで注意喚起を行うのも一つの手です。

2つ目は、設備不良です。
エアコン関係や給湯器、建具不良、漏水などの設備に対してのクレームもよくあります。
使い方がわからず問い合わせがあるケースもあるため、状況を確認してから対応しなければいけません。

3つ目は、ゴミ出しです。
ゴミ出しについては、入居者同士よりも近隣からのクレームが多くなります。
決められた曜日や場所に出すようにしっかりと入居者に周知することが大切です。

 

□正しいクレーム対応をご紹介します！

 

クレームの種類についてご紹介しました。
ここからは、クレームの正しい対応についてご紹介します。

1つ目は、できるできないを明確にすることです。
クレームを鎮めるために、相手の言いなりになってばかりだと逆にクレームが増えてしまう可能性があります。
そのため、対応できることとできないことの線引きを明確にし、きちんと伝えましょう。
また、対応できる範囲などは口頭ではなく、契約書にも明記しておきましょう。

2つ目は、自主的にメンテナンスを行うことです。
クレームが発生していないときでも、点検や見回りはきちんと行いましょう。
定期的な見回りによって、クレームの種となる損傷や劣化を発見できたり、入居者への安心感を与えられたりします。

3つ目は、外部サービスを活用することです。
具体的には、家賃保証サービスや不動産管理会社が挙げられます。
これらのメリットとして、滞納リスクを軽減できたり、契約業務や清掃、修繕などの管理全てを任せられたりすることがあります。
メンテナンスなどの時間が取れない方におすすめです。

 

□まとめ

 

今回は、賃貸管理のクレームの種類や対応についてご紹介しました。
賃貸管理をしているとクレームが発生してしまうこともありますが、ご紹介した対応を行うことでうまく処理しましょう。
当社では、忙しいオーナー様に代わり賃貸管理の業務を請け負っています。
賃貸管理にご興味のある方はぜひ一度当社にご相談ください。

 

今回紹介した以外にも、金沢市内の物件を多く取り扱っております。

ぜひ金沢エリアの物件をご覧ください。

 

※こちらは2021年5月6日時点での情報です。内容が変更になる可能性がございますのでご了承ください。